INTELIGÊNCIA COM CONTROLE HUMANO
Do número único até o setor certo
Cada mensagem encontra sua fila. A IA organiza, a equipe cuida do atendimento.
01
Entrada
Número único
API oficial do WhatsApp
02
Identificação
Celular × cadastro
Dados do sistema atual
03
Triagem IA
Qual é o assunto?
Na dúvida, encaminha ao SAC
04
Fila
Setor responsável
Atendente assume a conversa
05
Resposta
Atendente revisa
IA sugere, pessoa envia
Regras de roteamento
Assuntos, destinos e limites de atuação da IA.
| Assunto | Exemplo de mensagem | Vai para | Papel da IA | 1ª resposta em | Se passar do prazo |
|---|---|---|---|---|---|
| Andamento | “Minha coroa fica pronta quando?” | Posicionamento | Sugere resposta com status da OS | Avisar responsável do setor | |
| Dúvida técnica | “Qual componente devo usar?” | Resp. técnico / Implante / Removíveis | Só encaminha e resume | Avisar responsável técnico | |
| Coleta | “Podem buscar os moldes hoje?” | Coleta / Motoboys | Confirma endereço cadastrado | Avisar coordenação de motoboys | |
| Escaneamento | “Enviei o arquivo por e-mail.” | Escaneamento | Só encaminha | Avisar responsável do setor | |
| Entrega | “Meu trabalho já saiu?” | Expedição | Sugere status de saída | Avisar responsável do setor | |
| Cadastro | “Quero enviar trabalhos.” | Cadastro | Coleta dados básicos | Avisar responsável do setor | |
| Financeiro | “Preciso da segunda via do boleto.” | Financeiro | Só encaminha; não responde valores | Avisar equipe financeira | |
| Não identificado | “Preciso falar com vocês.” | SAC | Encaminha para classificação humana | Avisar coordenação do SAC |
Prazos a definir com cada setor antes da ativação.
A IA nunca
- ×Envia sem revisão humana nesta fase
- ×Inventa prazo, status ou valor
- ×Decide nada do financeiro
Fora do horário
Resposta automática com o horário de atendimento e aviso de retorno da equipe.
Números antigos
Aviso com o número novo durante o período de transição. O dentista continua por um só canal.